سياسة الاسترجاع والاسترداد
سياسة الاسترداد
- تبدأ عملية استرداد قيمة المنتج للعميل بعد فحص جودة المنتج المرتجع وإتمام قبوله. تستغرق عملية فحص الجودة مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ استلام FORBED للمنتج المرتجع. بعد الانتهاء من عملية الفحص، سيتم إشعار المتعامل عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية بنتيجة الفحص.
- سيتم استرداد المبالغ المدفوعة باستخدام نفس طريقة الدفع: نقداً في حالة الدفع النقدي أو تحويل إلى الحساب البنكي في حالة الدفع بالفيزا.
- في حالة الشراء نقداً، سيتم استرداد المبلغ المدفوع خلال يومي عمل من تاريخ إصدار تقرير فحص المنتج.
- في حالة الشراء بالفيزا سيتم استرداد المبلغ المدفوع خلال 14 يوم عمل من تاريخ صدور تقرير فحص المنتج عن طريق التحويل البنكي لحساب العميل.
- في حالة إلغاء الطلبات المدفوعة عبر بطاقات الائتمان المختلفة دون أي سبب أو عيوب أو فشل في أداء الخدمة، سيتم خصم 2% من القيمة الإجمالية للطلب، ولا يحق للعميل الاعتراض على ذلك.
سياسة الاسترجاع
- يجوز إرجاع المنتج أو استبداله خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، بشرط ألا يتم استخدامه مطلقًا وأن يكون بحالته الأصلية من حيث التغليف أو المكونات أو المرفقات، مع تحمل العميل المسؤولية تكاليف الشحن والتغليف والمناولة في حالة التفريغ (يتم تحديد القيمة حسب المنتج) إذا كان المنتج مطابق للمواصفات واللون. لا يجوز إرجاع المنتج إذا كان المنتج غير مطابق لمواصفات ولون الصورة المعروضة على الموقع.
- لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات إذا كانت غير مطابقة للمواصفات المذكورة في الموقع أو إذا كان المنتج تالفاً أو به عيوب تصنيعية.
- لا يحق للمنتج إرجاعه أو استبداله في حالة وجود عيوب ناتجة عن سوء الاستخدام.
- غرف النوم وغرف الطعام وجميع المنتجات التي تم تركيب مكوناتها أو المنتجات المصنعة خصيصا بناء على طلب العميل لا يتم إرجاعها واستبدالها إلا في حالات وجود عيب تصنيعي لا يمكن معالجته وصيانته وفقا للتقرير المقدم من الجودة القسم والتي يتم إصدارها خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع من العميل.
- لا يمكن تغيير لون الأطقم أو الكنب، ولا يمكن تغيير جانب الركنة بعد 48 ساعة من تقديم الطلب.
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد 48 ساعة.
